На лобном месте

В прошлом выпуске «NET-просвета» мы коснулись правил хорошего тона, принятых в переписке по электронной почте. В продолжение темы о сетевом этикете, нынешний «Просвет» — о правилах «поведения» в форумах. Не брезгуйте этими советами, они помогут вам заработать и сохранить хорошую сетевую репутацию…

Большинство читающих эту статью наверно уже и не помнит, что были времена, когда люди собирались на кухне за «рюмкой» чая и беседовали, беседовали… Разговаривали обо всем на свете — о делах, работе, литературе и последних фильмах. Делились самым сокровенным, искали помощи и совета. Давно это было…

Сегодня же, когда с появлением компьютеров и других средств коммуникации живое человеческое общение стало почти что роскошью (куда проще «брякнуть» по телефону или «намылить» письмо, чем поехать в гости), лучшую замену тому, что когда-то происходило на кухне, предлагает Интернет. И одно из основных средств сетевого общения — форумы.

Что такое форум?
Форум (лат. forum — место выступлений, высказываний; массовое собрание) — место, где проходят обсуждения и дискуссии на определенные темы. При этом создается первичная тема для обсуждения, и каждый из посетителей форума может послать свой ответ. Когда вы входите в форум, вы видите список тем. Каждая тема содержит начальное сообщение и, возможно, ответы на это сообщение.

Принципиальное свойство форума в том, что сообщения в нем объединены в «нити». Когда вы отвечаете в форуме на чье-то сообщение, ваш ответ будет «привязан» к исходному сообщению. Последовательность таких ответов, ответов на ответы и т.д. и создает тему. В итоге форум представляет собой древовидную структуру, состоящую из ряда тем. Бывает, что администратор может установить для форума режим плоской структуры. В этом случае все ответные сообщения будут просто выстроены в хронологическом порядке.

Существует четыре типа форумов, каждый из которых имеет свое ограничение доступа к форуму: Открытый (Public), Защищенный (Protected), Специальный (Restricted) и Закрытый (Private).

Открытый форум не требует предварительной регистрации для посетителей для участия в дискуссии. Читать и писать на нем может каждый.
В защищенном форуме незарегистрированные посетители могут только читать его материалы. Чтобы стать участником дискуссии, посетитель должен зарегистрироваться и войти на форум, используя свое имя (ник) и пароль.

Специальный форум доступен только для зарегистрированных участников, входящих в группу с определенными правами доступа, назначаемыми им администратором форума.

Закрытый форум — только для зарегистрированных участников, которым администратор назначил персональное право участия в данном форуме.
Каждый форум работает как в прямом, так и в модерируемом режимах. Модерируемый режим означает, что каждое сообщение прежде, чем оно будет опубликовано, должно быть просмотрено модератором. Модерируемые форумы обозначаются специальным значком.
Набор форумов называется конференцией. Например, в конференции «Программирование» может содержаться 3 форума: Perl, Java и Basic.

О правилах хорошего тона в форумах мы и поговорим. Учить на зубок их, конечно, не стоит, однако эти советы могут помочь вам не превратиться в одного из персонажей «Паноптикума» на сайте. Итак…

Тема?.. Какая тема?
Посылая сообщение в конференцию, стоит подумать об аудитории. Высказывания не по теме, оффтопики (от англ. offtopic), не приветствуются. Они, как правило, вызывают раздражение участников, а порой и наказание со стороны ведущего (модератора). Особой нелюбовью в конференциях пользуются сообщения рекламного характера, а также записи вроде «Не обращайте внимания, это тест». Короче говоря, пишем в тему или делаем новую. Названия тем форума должны быть продуманными и осмысленными, желательно без лишних знаков препинания (например, целой строчки восклицательных знаков). Да, и кроме того: мы ведь, конечно, ходим на форумы по интересующей нас проблематике?

ЧАВО
Ознакомиться с правилами форума, изложенными в соответствующем разделе (он может, к примеру, называться FAQ (Frequently Asked Questions), ЧАВО (ЧАсто задаваемые ВОпросы) и т.д.) никогда не поздно. Однако лучше сделать это прежде, чем что-то в этот форум писать. По крайней мере, вы поймете, что за люди им управляют, и не будете так уж сильно расстраиваться, когда после третьей реплики эти «звери» выставят вас за порог.

Опять двадцать пять!
Прежде чем написать сообщение в конференцию, рекомендуется обязательно прочитать, что уже сказано по этой теме другими. Наверняка на имеющийся у вас вопрос уже кто-то дал ответ. Не стоит задавать его повторно. Довольно глупо выглядит человек, повторяющий мысль, высказанную двумя днями раньше. Однако снова и снова приходят новички с одними и теми же вопросами и снова и снова обижаются, если им не отвечают или посылают читать FAQ (нередко также встречается совет-аббревиатура RTFM (Read The F***ing Manual — «Прочти же, наконец, эту чертову инструкцию!»).

Найди меня… сам
В настоящее время практически каждый уважающий себя сайт имеет поисковую систему, позволяющую находить информацию, расположенную на нем. Поэтому прежде чем заваливать завсегдатаев форума вопросами типа «А где тут у вас обсуждают достоинства подтяжек для носков?», не поленитесь спросить об этом поисковый скрипт.

Anonymous? Фу-у…
Регистрация может быть обязательной или необязательной в зависимости от типа форума. Всегда лучше зарегистрироваться на форуме, прежде чем что-либо туда писать. С анонимами обычно предпочитают дела не иметь. Выберите себе имя/прозвище, которое не оскорбляет других и не совпадает с уже существующими. На форуме также не приветствуется использование одним лицом более чем одного имени или псевдонима. О смене псевдонима следует оповещать всех участников форума заранее.

Кроме возможности участия в форумах, требующих регистрации, последняя дает участнику дополнительные функциональные возможности: например, настраивать персональный профиль, позволяющий узнавать ваши сообщения по подписи и аватару (личной картинке). К тому же только зарегистрированные пользователи могут получать личные сообщения и уведомления о поступивших ответах на их сообщения. Хорошо, если имя, которое вы зарегистрируете, будет произносимым и, желательно, легко запоминаемым.

Каста на касте
Все участники форума условно делятся на три типа (это полезно знать, чтобы знать, кого бояться):
модераторы (администраторы) — те, кто следят за порядком на форуме. Модераторы обладают практически неограниченными правами управления форумом.

Вот выдержки из негласного кодекса модератора:
Модератор осуществляет контроль за форумом без предварительной цензуры и в силу этого не несет ответственности за содержание конкретных сообщений.
Модератор оставляет за собой право без предупреждения удалять с форума любые сообщения, которые не соответствуют правилам форума.
Модератор оставляет за собой право без предупреждения закрывать доступ на форум с подозрительных, на его взгляд, прокси-серверов.
Модератор оставляет за собой право не объяснять участникам дискуссии мотивы, по которым он совершает те или иные действия на форуме.
Санкции могут быть сняты с нарушителя только после переговоров с модератором форума.
Модератор не вступает в беседы с участниками непосредственно в дискуссии. Любое обращение к модератору принимается только лично по электронной почте.
зарегистрированные пользователи, обладающие определенными привилегиями и, в зависимости от их активности на форуме, растущие по «служебной» лестнице.

Градация может быть самая разнообразная. Так, например, на форуме сайта «Глобус баров» вы числитесь «Новичком» пока не напишите 25 сообщений; написав 50 — становитесь «Любителем»; 100 — «Профессионалом»; 200 — «Большим профессионалом»; 400 — «Суперпрофессионалом», а далее администратор форума может по желанию присвоить вам уникальное звание. Зачем это нужно? Просто затем, что это показатель не только вашей активности на форуме, но и ваших знаний. В отсутствие модератора именно завсегдатаи форума помогают новичкам в разрешении технических вопросов;

незарегистрированные пользователи. Чаще всего обладают правом читать и писать сообщения, однако их сообщения носят анонимный характер и, соответственно, обладают меньшим весом.

Язык и раскладка
В форумах принято общаться на том языке, на котором общается большинство посетителей. Поэтому на русскоязычных форумах рекомендуется писать сообщения кириллицей. Использование латиницы обычно не запрещается, и такие действия (за исключением многократных и вопиющих случаев) не караются. Однако использование латинских букв крайне нежелательно, так как чтение подобных «произведений» сильно утомляет. Настоятельно рекомендуется настроить (это вполне реально даже на «нерусских» Windows) язык и раскладку клавиатуры таким образом, чтобы можно было общаться по-человечески. Но, конечно, транслит простителен тем, у кого нет под рукой клавиатуры с русскими буквами.

А это… как его?
Если вы все же решили задать вопрос, то максимально ускорить получение помощи можно всего лишь будучи предельно точным и корректным, то есть точно формулируя вопрос с описанием проблемы и действий, которые вы уже предприняли, и уважительно относясь к взглядам оппонентов. Если же полученный ответ вас не удовлетворил, не стоит высказывать свое недовольство в «прямом эфире» — напишите электронное письмо лично тому человеку, который отвечал на ваш вопрос, и обсуждайте проблему в приватном порядке, не отвлекая других участников форума.

Горячие точки
Флейм (flame — пламя) — это эмоциональное замечание, часто высказанное без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт — не самое главное, а цель — вызвать реакцию пользователей: «Ну, давай, скажи, что ты на самом деле думаешь об этом?» Запрещает ли сетевой этикет флейм? Не совсем. Флейм — тоже старая традиция Сети (а сетевой этикет никогда не противоречил традициям). Флейм может доставлять удовольствие как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их. Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны — серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Это несправедливо по отношению к другим участникам форума. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Обычно в подобных случаях требуется вмешательство модератора данного форума.
Запрещается «флудить» (flood — наводнение) на форуме. Под флудом я понимаю написание постов, не содержащих никакой полезной информации, — состоящих из смайликов или бессодержательных «и я тоже»…

Терпимость — наш метод!
Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку — будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ — будьте снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумайте дважды. Если вы обладаете хорошими манерами, это еще не причина, чтобы учить всех остальных.
Если же вы решили обратить внимание пользователя на его ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме. И отбросьте высокомерие и надменность: как известно, исправления в тексте нередко тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил сетевого этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же сетевого этикета.

А также…
Место подходит к концу, а морализаторству конца все нет… Напоследок еще несколько пунктов под грифом «Не рекомендуется»:
использовать предоставленную свободу слова для оскорбления собеседников или нарушения тематики;
использовать нецензурные выражения в заголовках и тексте сообщений. В некоторых форумах отношение к ненормативной лексике достаточно либеральное, однако сплошь матерные и оскорбительные для других посты обычно удаляются без промедления, а люди, написавшие их, наказываются;
помещать коммерческую либо иную рекламу, не запрашиваемую участниками форума или чата, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами форума, либо их размещение было предварительно согласовано с администраторами; многократно повторять объявления, не вызвавшие интереса у участников форума или чата;
прибегать к сознательному обману и оскорбительным высказываниям в адрес собеседника. Крайне дурным тоном считается передергивание высказываний собеседника, равно как и прочие нечестные приемы ведения полемики;
терпеть присутствие лиц, регулярно путающих, что принято, а что не принято на форуме (терпимость хоть и наш метод, но ведь всему есть предел). Только будьте аккуратны в выборе методов воздействия. Мы же теперь продвинутые в сетевом этикете люди!

Сетевая фауна: опыт классификации
Согласно исследованиям академика виртуального общения Николая Попова, на форумах и в других общественных местах Сети нередко встречаются персонажи, резко выбивающиеся из основной массы форумчан (как в лучшую, так и (что чаще) в худшую сторону). С сетевым этикетом дела у большинства из них в целом обстоят, как у коровы с грамотой. Впрочем, если бы их не было, то некого было бы классифицировать, а сетевая культура серьезно оскудела бы без хохм и баек, порождаемых такими «яркими» личностями.

Капслок
Непродолжительная по времени, но весьма показательная стадия, которую проходит до двух третей новичков. Отличительный признак — общение почти исключительно с помощью нажатой клавиши Caps Lock, что безошибочно идентифицируется в Сети как крик. Мотивация Капслока, ничего об этом не подозревающего, проста: капсом, как ему кажется, он выделит свою главную мысль. При этом Капслок совершенно искренне недоумевает по поводу всеобщего недовольства.
Де-факто нажатый Caps Lock свидетельствует об ограниченности словарного запаса и изобразительных средств, доступных персонажу, и оказывает последнему медвежью услугу, предупреждая окружающих о СЛАБОСТИ!!!!!!! оппонента и его ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ВОЗБУДИМОСТИ!!!!!!!!:-(((((((((((((((((

Дантес
До поры до времени он благополучно сидит в любимых чатах и форумах, обсасывая клубок проблем жития-бытия и имея заслуженную репутацию вдумчивого и основательного собеседника. Затем на сцене стремительно появляется Пушкин. С этого момента жизнь Дантеса переворачивается: вскоре ему начинает казаться, что Пушкин быстро занимает ту нишу, что прежде он считал своей. К талантливому выскочке все охотнее обращаются — и как раз по тем вопросам, по которым раньше обращались к нему, Дантесу; к последнему же начинают относиться все более пренебрежительно. Теперь все шутки он воспринимает злее; все чаще пытается задеть Пушкина; его мнение отныне принципиально противоположно мнению Пушкина, причем даже в тех вопросах, в обсуждении которых раньше Дантес не замечался.
Но однажды, случайно, Пушкин произносит Неосторожную Фразу. С этого момента для Дантеса он становится средоточием зла. И Дантес ставит перед собой задачу: извести Пушкина. Чем и занимается годами, попутно теряя друзей и приятелей, большинство своих прежних увлечений, да и вообще интерес к жизни. Дантес теперь бегает за Пушкиным по любым чатам и форумам и старательно пытается отвадить от него новых собеседников, да и просто испортить ему жизнь (а заодно портит жизнь и всем остальным).
Особо талантливые и общительные пушкины вынуждены порой таскать за собой по всей Сетке по целому выводку своих личных дантесов…

Инквизитор
Для него все вокруг идиоты. Идиот на идиоте. Он покупает «от нефига делать» карточку и снова залезает в Сетку, как когда-то… Лучше бы и не лез: все по-прежнему идиоты. Если вы изложили свою точку зрения, то автоматически стали уязвимы. Вам, в отличие от него, не приходило в голову, что куда безопаснее оценивать чужое мнение, чем иметь свое. Теперь вам можно задать каверзный вопрос (лучше без подписи), и если вы неосторожно ответите на него, а хуже того — на последующие, то Инквизитор легко найдет в ваших речах слабое место, что позволит ему тут же обвинить вас во лжи, выставить на смех и смешать, с чем ему заблагорассудится… Чтобы победить Инквизитора в споре, вы должны быть беспардоннее, циничнее и наглее его — а это вам не удастся, ибо в принципе невозможно быть беспардоннее, циничнее и наглее Инквизитора.

Карапуз
Это как раз тот, кто в известном анекдоте уронил валенок на ракетный пульт атомной подводной лодки. Новичок в Интернете, он целеустремленно стремится понажимать на все подвернувшиеся кнопочки. Чем сложнее интерфейс форума или чата, тем жизнерадостнее Карапуз засоряет окружающее пространство своим «агу-агу», порой каким-то непостижимым способом добираясь даже до святых мест, откуда его становится чрезвычайно трудно выковырять наружу.
Карапуз, разумеется, знать не знает ни про какие FAQs и ЧАВО, органически не воспринимает информацию о наличии такого понятия, как нетикет. Что может быть опасного в интерфейсе хорошего форума? Но вы пытаетесь зайти в привычную дискуссию и… вынуждены в течение пяти минут грузить картинку в формате BMP, которую находчивый Карапуз запузырил туда с сугубо исследовательскими целями через секунду после того, как кто-то объяснил ему, как именно грузить графику на сервер форума… Хуже Карапуза на форуме может быть только две вещи. Два Карапуза одновременно!

Тролль
Он среди нас. Но его никто не замечает. Мы живем своей обычной жизнью, общаемся в чатах и на форумах как ни в чем не бывало. А он — наблюдает. Тролль никогда не принимает участия ни в одной дискуссии — он просто наблюдает за нашими страстями.
Но однажды Тролль просыпается… После нескольких реплик вдруг выясняется, что он прекрасно ориентируется на форуме: не путает ни имен, ни форумских коллизий прошедших лет, ни даже жизненных обстоятельств каждого форумчанина. Он выступает с позиций знающего, опытного и, в общем, доброжелательно настроенного, хотя и жесткого собеседника. Его написанные прекрасным русским языком реплики, по ощущению многих, — как раз то, чего форуму и не хватало.
Однако вскоре многим начинает казаться, что осведомленность Тролля простирается гораздо дальше виртуала. Люди начинают подозревать друг друга: всем кажется, что это шутка кого-то из своих. Атмосфера постепенно накаляется…
Но Тролль исчезает так же внезапно, как появился. Форум помаленьку устаканивается, но сомнения и взаимные подозрения еще долго отравляют существование всем завсегдатаям. В следующий раз они увидят реплику Тролля через год-полтора. Если вообще увидят.
Тролль среди нас. Он наблюдает.

Хряк
Этот типаж находит на форуме свою лужу и надолго в нее залегает. Но напрасно от него ждут активного участия в разговоре: Хряк способен лишь булькать — зато регулярно. Его сообщения редко состоят более чем из двух-трех слов. При этом Хряк никогда не сокращает цитируемые реплики. Более досадного собеседника для многословных флеймеров, ведущих многостраничные диспуты, и представить себе невозможно. Излагаешь ты, к примеру, свой взгляд на перспективы усмирения Чечни, с трудом умещая эти перспективы в 8–10 абзацев убористого текста, — и тут же получаешь резюме: «Дурак ты»… В возмущении обрушиваешь на него десяток, опять же, язвительных абзацев, — и получаешь их же, процитированные в полном объеме и как бы невзначай снабженные коротким: «Whatever»… Такой своеобразный диалог всегда вызывает пять-шесть злорадных комментариев от остальных твоих оппонентов. Само собой, Хряк тщательно подберет все эти комментарии, процитирует их подряд еще разок и припечатает своим: «Именно»…
Однако рано или поздно почти любой Хряк попадается на том, что его очередной бульк можно истолковать двояко (хотя бы и с большой натяжкой). Например, как обидный для… да для кого угодно! Можно посочувствовать этому несчастному. Или сделать вид, что вы с Хряком договорились теперь вместе его мочить… Главное — вызвать общую дискуссию на сей счет. Хряк не способен выйти из образа и пояснить, что он имел в виду, а это моментально обесценит любые его будущие резолюции. Поэтому он тихо сваливает в другую лужу. Впрочем, с уверенностью об этом можно будет говорить месяца через три-четыре — констатировав прекращение бульков.

По материалам сайта Redeyes.ru, «Паноптикум: персонажи виртуальных баталий».

Дата статьи: 16 августа 2004 г.
(c) Макс Гончаров, 2004