Почтовый кодекс

Этикет — тема щекотливая. Рассуждения по поводу любых правил сразу настраивают на менторский лад; когда же дело касается этикета, «занудные» наставительные нотки проявляются в речи рассуждающего тем паче. Надеюсь, однако, они не отпугнут начинающих интернетчиков. Стоит вам, недавно попавшим в Сеть, немного в ней обжиться, как вы поймете, что без элементарных правил обитание в этой большой коммуналке было бы довольно затруднительным — уж больно нервной стала бы атмосфера.

Для начала поясняю: термин «сетевой этикет« происходит от английского network etiquette, который чаще всего сокращается до netiquette. Некоторые российские пользователи ратуют за внедрение слова «сетикет», но сокращенное название пока не прижилось.

Сетевым этикетом называют правила хорошего тона, принятые в Интернете. Как и в реальном мире, эти правила признаются далеко не всеми. Одни забывают о них, другие считают себя достаточно опытными, чтобы их игнорировать, третьи убеждены, что сетевой этикет — это попытка ограничить их свободу личности. Однако взаимное непонимание и большинство оскорблений в Сети происходят именно от нежелания слышать друг друга. Надеюсь, что все нижеизложенное позволит кому-то избежать ошибок и ненужных обид.

В этот раз я хотел бы рассмотреть некоторые правила ведения переписки по электронной почте. Возможно, какие-то из них могут показаться кому-то просто «детсадовскими», но по опыту знаю — всегда найдется человек, для которого смайлик будет открытием. И в этом нет ничего плохого. Итак…

Не забывайте представляться
Почему-то считается необязательным указывать свое настоящее имя рядом с адресом электронной почты. Некто может быть уверенным, что если он просто направит мне письмо с ящика chainik@lox.ru, то я приду в такой дикий восторг, что тут же в ответ брошусь изливать ему свою душу. Все почтовые программы, в том числе веб-почта, позволяют указывать дополнительные данные. Ваше имя дает куда больше информации, чем просто адрес. Не верите? Смотрите — mad.fox@mail.ru (Ivan Petrov).

Указывайте тему письма
Многие считают: главное указать правильный адрес получателя, написать текст письма и отправить его. Строку с темой обычно игнорируют. А зря! Поле «Тема» (Subject) служит тем самым ключом, по которому происходит поиск, сортировка или иные действия с электронным письмом.
Тема письма должна быть содержательной и лаконичной. Некоторые думают, что достаточно написать в теме «Привет!», «Срочно!», и получатель немедленно бросит все свои дела ради этого, самого главного письма. Тема письма — красная нить всего сообщения, поэтому изменение предмета обсуждения без изменения темы письма также может привести к путанице.

Содержание и формат письма
Старайтесь сопоставлять размер письма с содержанием и целями переписки. Если посылаете срочный запрос, сделайте его кратким и емким. Придерживайтесь основной темы письма.
Не пишите весь текст сообщения прописными буквами; одного-двух выделенных таким способом слов для подчеркивания важности мысли будет достаточно. При этом стоит помнить, что в Сети слова, набранные прописными буквами, легко могут быть ВОСПРИНЯТЫ КАК КРИК.
Разбивайте текст по смыслу на отдельные параграфы и используйте короткие предложения вместо длинных. Не заставляйте собеседника глотать абзацы текста в поисках смысла.
Кроме того, тот факт, что электронная почта — быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Не ленитесь пользоваться средствами проверки орфографии! Самые невероятные ошибки встречаются именно в электронной переписке. Если ваши слова достаточно важны для того, чтобы быть написанными, то они заслуживают и того, чтобы быть написанными правильно!

Не мудрите с оформлением
Если почтовая программа поддерживает различные параметры оформления текста (шрифты, цвет, картинки), это не значит, что из письма надо делать разукрашенную открытку. Помните, у собеседника все ваши «бантики» могут смотреться по-другому. Не забывайте: излишние украшательства — также дополнительный трафик.

Аббревиатуры
Специальные сокращения распространены в Сети, так как они позволяют значительно экономить время на написание таких выражений, как «по моему скромному мнению» и др. Использование аббревиатур еще не признак хороших манер (напротив, в деловых письмах такие вольности неуместны), но знать их надо: они стали частью сетевой культуры. Вот наиболее часто используемые:
AFAIK (As Far As I Know) — насколько мне известно;
AKA (Also Known As) — также известен как (например, «Эдмон Дантес АКА граф Монте-Кристо);
DK (Don’t Know) — не знаю;
IMHO (In My Humble Opinion) — по моему скромному мнению;
WBR (With Best Regards) — с наилучшими пожеланиями;
SY (Sincerely Yours) — сердечно ваш.
В русскоязычном Интернете прижились кальки с англоязычных аббревиатур, а также их клавиатурные соответствия. Поэтому не удивляйтесь, если увидите слова:
ИМХО — это все то же IMHO;
ЗЫ — PS (Post Scriptum),
ЫН — SY (Sincerely Yours).

Смайлики
Какими бы достоинствами не обладали электронные послания, у них есть существенный недостаток: собеседники не видят и не слышат друг друга, а значит, не могут передавать эмоции. Или почти не могут? Чтобы решить эту проблему, сетяне придумали «смайлики» (от англ. smile — «улыбка»). Это определенная последовательность символов, например :-). Двоеточие, тире и скобка, не так ли? Наклоните голову влево и присмотритесь: вы увидите улыбающуюся рожицу. Так в Сети выражают улыбку, шутку или просто хорошее настроение. Эмоции также часто «усиливают» простым увеличением скобок: если 🙁 может означать просто грусть, то :((((((( — уже отчаяние. Правильное использование «смайликов» способно придать письму живость и даже отчасти заменить жестикуляцию. Однако не переусердствуйте.

Избегайте «излишнего цитирования»
Электронная почта — не разговор по телефону, и собеседник может забыть, о чем шла речь, особенно, если ведет активную переписку. «И все-таки где я могу ее взять?» — пишет мне один корреспондент. Я озадаченно вчитываюсь в эту фразу и смутно припоминаю обрывки давнего разговора… Полностью стирать оригинальное письмо — это крайность. Однако излишнее цитирование отнимает время, затрудняет чтение и повсеместно считается признаком дурного тона. Возвращайте адресату в виде цитирования по возможности меньший объем оригинального письма, необходимый для напоминания смысла. Больше всего раздражает, когда получаешь ответ, содержащий твое же письмо на двух страницах с припиской «Не согласен!»

Подпись
Подпись — это небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, содержащий информацию об авторе письма. Большинство программ могут автоматически вставлять подпись в исходящие сообщения. Подпись — вещь полезная, но надо знать меру. Кроме имени и, возможно, фамилии, подпись, как правило, включает контактную информацию — адрес электронной почты. Считается, что оптимальный объем подписи — не более 4 строк.
Некоторые путают подпись с визитной карточкой. Так появляются целые шедевры, не уступающие по красочности рекламным буклетам. Бывает, что автор считает необходимым сообщить, как его зовут, где он работает, должность, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты, факс, адрес Web-странички, а в самом конце — какой-нибудь лозунг или мудрое изречение. Некоторые еще обрамляют подпись таблицей или включают в нее картинку. Иногда такой «шедевр» по объему во много раз превышает само письмо. Прежде чем соорудить подобное, подумайте, нужно ли это вам и другим?

Массовая рассылка писем и спам
Одна из особенностей Сети — возможность отправки сообщения сразу по нескольким адресам (массовая рассылка). Иногда подобная рассылка информации входит у людей в привычку. Прежде чем вы отправите людям письмо, подумайте, действительно ли они нуждаются в нем. Ведь что-то забавное или интересное для вас может показаться друзьям совсем неинтересным и отвлекающим от более важных дел. Если среди получателей письма окажется недовольный, он может пожаловаться провайдеру, и у вас есть шанс лишиться доступа к Интернету.
Непрошеная информация называется спамом и считается в Сети явлением вредным, а ее распространители подвергаются самой жесткой критике. С недавних пор за спам может грозить и судебное преследование. Имейте это в виду даже в том случае, если при рассылке вы преследуете благородные цели.
Когда вы посылаете письмо нескольким людям, соблюдайте несколько правил:
— никогда не отправляйте писем с незаполненной темой;
— не указывайте адресатов в поле СС («Копия»); используйте для этого поле ВСС («Слепая копия»). Почему? Во-первых, получателям письма абсолютно не интересно и не нужно знать ваших корреспондентов; во-вторых, вы тем самым засвечиваете адреса знакомых перед специальными программами-собирателями адресов; и в-третьих, не очень-то приятно прочитать три страницы адресов и внизу увидеть маленькое сообщение, ради которого все затевалось;
— никогда не отвечайте на спам и рекламные рассылки. Хотите бороться? Поставьте специальный фильтр или напишите письмо провайдеру, включив предварительно всю техническую информацию о полученном спаме. У каждого провайдера есть своя служба борьбы со спамом, чаще всего расположенная по адресу abuse@ваш_провайдер;
— с умом пользуйтесь пересылкой писем (Forward). Большинство программ при пересылке писем добавляют специальный знак «>» в начало каждой строки, и при многократной пересылке текст становится абсолютно нечитабельным. Уважайте корреспондентов и, если пересылаете какую-либо информацию, не ленитесь скопировать нужный фрагмент в буфер обмена и вставить в новое письмо.

Пересылка и открытие присоединенных файлов
Не стоит пересылать большой файл без предупреждения, так как не все почтовые сервера позволяют принимать подобные файлы, да и не все имеют хорошие каналы связи. Прежде чем послать файл, узнайте у собеседника, нужен ли он ему и может ли он его принять. У меня, к примеру, стоит ограничение на прием писем более 100 Кбайт, что значительно снижает опасность быть погребенным под тоннами мусора, которые рассылают вирусы или разные «доброжелатели». Если файл мне действительно важен, я его всегда могу скачать с сервера сам.
Не рекомендуется пересылать почтой самораспаковывающиеся архивы (*.exe). Чаще всего именно под это расширение маскируются вирусы, поэтому, когда я вижу присоединенный к письму файл с расширением *.exe, это автоматически означает, что он будет удален без рассмотрения. Пользуйтесь форматами ZIP или RAR.
Никогда не открывайте пришедшие файлы, не проверив их антивирусной программой, даже если они пришли от друзей. Если отправитель неизвестен и файла вы не ждете, можете смело его удалять: это на 99% вирус.

Вежливость
Мы работаем с Интернетом посредством машины, и нетрудно забыть, что за ней «стоит» человек. Нередко взрыв эмоций оскорбляет чувства того, кто читает письмо. Старайтесь не вступать в бессмысленные дискуссии («флейм», от англ. flame — «пламя») и не забывайте о самоконтроле. Если вы расстроены чем-то (или кем-то), подождите, пока чувства улягутся. Чашка кофе, смена занятия или просто отдых могут сослужить вам хорошую службу. Но, с другой стороны, не надо слишком прогибаться под других и быть излишне мягким. Будьте самими собой!
Если вы обращаетесь к кому-либо, не забудьте поздороваться, сказать «пожалуйста», а если кто-то поможет, никогда не вредно сказать «спасибо». Банально? Пожалуй, но это работает.

Будьте терпеливы
Когда вы обращаетесь за поддержкой и надеетесь на квалифицированный ответ, то напишите, какой программой (номер версии) пользуетесь; опишите, какие сообщения видите на экране, какие меры уже предприняли. В самом деле, что можно ответить на вопль отчаяния: «Помогите, я не могу получить почту!»? И не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течение десяти минут не получили ответ на свой вопрос, еще не значит, что вас игнорируют. Хотя я знаю людей, которые отвечают на электронные письма месяцами и считают это в порядке вещей. Старайтесь не затягивать с ответом, ибо от письма может зависеть многое.

Будьте снисходительны к ошибкам
Особенно это касается правописания. То и дело кто-нибудь отправляет в ту или иную конференцию сообщение, содержащее грамматические или синтаксические ошибки. Тут же начинается критика и высмеивание написавшего. В конце концов, все мы время от времени делаем ошибки. Некоторые крайне болезненно относятся к критике и, делая им замечание, будьте снисходительны: не выставляйте промахи напоказ, а напишите личное письмо. И, конечно, всегда проверяйте свой текст на наличие грамматических ошибок, делайте его удобочитаемым.

Будьте аккуратнее с юмором и сарказмом
Старайтесь быть предельно корректными с другими. Может оказаться, что очень смешная, на ваш взгляд, фраза будет неправильно понята, а тонкой иронии ничего не стоит «потеряться». Не стесняйтесь лишний раз показать людям, что вы шутите (используйте для этого «смайлики»).

Дорожите мнением о себе
Большинство пользователей Сети знают вас по вашим же собственным словам, делам и поступкам. Возможно, эти люди станут в будущем знакомыми или друзьями. Будьте вежливы и держите свое слово.

Не злоупотребляйте возможностями
Некоторые чувствуют себя профессионалами в виртуальном пространстве. Это и асы в компьютерных играх, и узкие специалисты, и системные администраторы. Обладая более широкими знаниями или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Не злоупотребляйте этим. Будьте проще и люди к вам потянутся.

А главное: не забывайте время от времени перечитывать все вышеизложенное.
——————————————————
Вот вам для примера крохотная часть айсберга сетевых смайликов, обычных и не очень. В Сети найдется великое множество других. Кроме того, никто не запретит вам придумать и при случае применять и свою фирменную «улыбку».
🙂 или 🙂 — обычная улыбка. Используется для выражения радости, удовольствия;
🙁 или 🙁 — несчастное лицо. Выражает сожаление или разочарование;
😉 или 😉 — подмигивающая рожица. Обычно выражает иронию и означает, что слова не стоит понимать слишком буквально;
😀 — громкий смех;
:—( — мне грустно;
:’—) — смахиваю слезу;
:-\ — нерешительность;
:-х — молчу;
:-0 — ого!;
<:| — тупица;
(:| — яйцеголовый;
😎 — в очках;
😕 — курит трубку;
:-{ — усатый.

Дата статьи: 10 августа 2004 г.
(c) Макс Гончаров, 2004